Reklamationer hos Ultimate Nordic

Ultimate Nordic är stolta över att representera många starka och välkända varumärken på den nordiska marknaden. Trots omfattande kvalitetskontroller kan det i enstaka fall uppstå fel eller brister på en produkt.

Vi följer gällande konsumentlagstiftning och erbjuder som utgångspunkt minst två (2) års reklamationsrätt, om inte en utökad garanti gäller för det aktuella varumärket. Reklamationsrätten omfattar tillverkningsfel och andra fel som kan hänföras till produktens konstruktion eller tillverkning.
 

Viktig information innan du registrerar en reklamation

Skicka inte produkter till vårt kontor i Solna

• Produkter får inte skickas till Ultimate Nordics kontor i Solna eller till vår returterminal i Tidaholm utan att reklamationen först har registrerats via formuläret nedan och ett ärendenummer har tilldelats.
• Försändelser som saknar giltigt ärendenummer kommer inte att behandlas och returneras till avsändaren.
• Vi tar endast emot reklamationer som har registrerats via vårt reklamationsformulär och tilldelats ett ärendenummer.
• Alla försändelser som skickas till oss utan ett giltigt ärendenummer kommer att nekas mottagande eller returneras till avsändaren på avsändarens bekostnad.

Att skicka in en produkt utan att först registrera reklamationen kan därför leda till onödiga förseningar och extra kostnader.
 

Så här gör du en reklamation

För att reklamera en produkt hos Ultimate Nordic måste du:

1. Fylla i reklamationsformuläret nedan.
2. Bifoga efterfrågad dokumentation, såsom bilder och köpebevis.
3. Skicka in formuläret och invänta svar från vårt supportteam.
4. Följa de instruktioner du får från oss innan någon produkt skickas in.

En reklamation anses inte registrerad förrän formuläret har skickats in och ett ärende har skapats i vårt system.
 

Viktigt att känna till

• Reklamationer ska enligt konsumentköplagen i första hand riktas till återförsäljaren eller försäljningsstället där produkten köptes.
• Du ska kunna uppvisa köpebevis, exempelvis kvitto eller kontoutdrag, för att styrka köpet.
• CamelBak, Leatherman, Brusletto och Stanley omfattas av utökade garantivillkor och kan i många fall hanteras direkt av Ultimate Nordic även om produkten inte köpts hos oss.
• Om reklamationen ska hanteras av Ultimate Nordic måste reklamationsformuläret användas.
   

Vad omfattas inte av reklamationsrätten?

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, kosmetiska skador, felaktig användning, olyckshändelser eller bristfälligt underhåll. I vissa fall kan produkten ändå repareras mot en överenskommen kostnad.
 

Registrera din reklamation

Samtliga reklamationer ska registreras via reklamationsportalen nedan. Formuläret guidar dig genom processen steg för steg.

Obligatoriska fält är markerade med (*) och måste fyllas i innan formuläret kan skickas. Endast ett reklamationsärende kan registreras per formulär. Om du vill reklamera flera produkter måste ett separat formulär fyllas i för varje ärende.

Observera återigen att produkter inte får skickas till Ultimate Nordic innan du har registrerat ärendet och fått vidare instruktioner från vår support.